Toutes les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, sauf en cas de jours fériés nationaux ou si vos articles sont en retard d'expédition / en précommande ou en prévente. Veuillez lire ici pour plus d'informations.

Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais de livraison estimés que vous trouverez ici, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que vous recevrez votre commande dans ce délai. Nos transporteurs peuvent subir des retards de temps à autre, et le dédouanement peut également entraîner des retards. CRZ YOGA ne sera pas responsable des pertes dues à un retard de livraison. Si vous prévoyez de voyager, nous vous recommandons de prévoir un délai suffisant pour votre livraison.

Nos transporteurs peuvent vous contacter par e-mail ou par téléphone concernant votre livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards si vous êtes injoignable. Dans les cas où votre colis est retourné parce que vous n'avez pas pu être contacté, les frais de retour seront déduits de la valeur de votre commande.

Les acheteurs sont responsables de fournir une adresse de livraison sûre, sécurisée et précise pour leurs commandes. CRZ YOGA ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou non livrables en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Si votre colis est manquant à la livraison, veuillez contacter le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, car nos options d'expédition permettent la livraison dans un endroit sûr. Si une preuve de livraison est fournie et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@crzyoga.com pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les colis manquants mais livrés. Si un remplacement est proposé, il ne pourra pas être retourné pour un remboursement. 

Veuillez noter qu'après avoir initié une annulation de commande, il peut arriver que la commande soit tout de même traitée et expédiée en raison de décalages temporels dans nos mises à jour système et nos processus d'attribution d'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si votre commande est expédiée malgré votre demande d'annulation, nous vous recommandons d'attendre de recevoir le colis avant d'initier un retour. Dès réception du produit retourné, nous émettrons un remboursement complet du montant de la commande.

Pour plus de détails sur notre processus de retour, veuillez consulter notre section RETOURS ET ÉCHANGES.

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons :

1. Retours sous 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, si l'article ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours. Nous accepterons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour un remboursement complet, sous la condition suivante :

* Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, NEUFS avec étiquette, et retournés dans leur emballage plastique d'origine.

* Pour les commandes en gros, les articles ne peuvent pas être retournés une fois achetés.

* Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà de la période de retour limite, ou les articles (et leur emballage) qui ne sont pas dans leur état d'origine.

* Tous les lots ou packs doivent être retournés dans leur intégralité et dans les conditions ci-dessus pour un remboursement complet.

2. Garantie de qualité de 30 jours

Si vous constatez un défaut de fabrication dans les 30 jours, vous pouvez demander un service après-vente dans les 30 jours.

Notes importantes :

* Pour mieux vous servir, veuillez inspecter vos articles à la livraison et soumettre toute réclamation dans les 30 jours.

* Les réclamations faites après 30 jours, ou les dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents, l'usure normale ou un lavage incorrect, ne peuvent être acceptées.

* Nous nous réservons le droit de procéder à l'évaluation finale de toutes les demandes de retour et des conditions des produits.

* Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

Articles en vente finale : Les articles marqués comme « Vente finale » sont des produits en liquidation fortement réduits.

1. Politique de retour pour les articles en vente finale

Vous pouvez retourner les articles en vente finale dans les 14 jours suivant la réception des marchandises pour un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements seront émis pour le prix total du produit (hors frais de retour) une fois l'article retourné reçu et inspecté.Après 14 jours, les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons autres qu'un défaut.

Les articles ne peuvent pas être retournés après 14 jours pour des raisons incluant (mais sans s'y limiter) :
• Changement d'avis
• Problèmes de taille ou d'ajustement
• Préférence concernant le toucher, l'épaisseur ou le confort du tissu
• Variation normale de la texture ou du toucher du tissu
• Adéquation du style
• Différences de couleur dues à l'éclairage ou à l'affichage de l'écran
• Fils lâches mineurs n'affectant pas l'usage
• Dommages résultant de l'usure, du lavage ou de facteurs externes après utilisation
• Plis, froissements ou marques causés par l'emballage ou l'expédition

2. Qu'est-ce qui constitue un défaut ?

Si vous constatez un défaut de fabrication dans les 30 jours, vous pouvez demander un service après-vente dans les 30 jours.

Un retour ou un remboursement peut être accordé si l'article présente un défaut de fabrication avéré ou si vous avez reçu le mauvais article, tels que :
• Trous, déchirures ou dommages visibles à l'arrivée
• Coutures cassées ou problèmes de couture graves affectant l'usage normal
• Article incorrect reçu

3. Comment signaler un problème ?

Si vous estimez que votre article est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à support@crzyoga.com dans les 30 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos claires pour évaluation.
Chaque cas sera examiné individuellement.
Vos droits légaux ne sont pas affectés.

*Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@crzyoga.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec l'adresse d'expédition pour le retour.

* Veuillez suivre les étapes que nous vous avons envoyées par e-mail concernant les informations d'emballage spécifiques lors du retour de l'article afin que nous puissions traiter vos retours avec succès.
* Le client est responsable des frais d'expédition, des douanes, des taxes et de tous les autres frais liés au retour du produit.
* Veuillez retourner le colis avec un numéro de suivi valide pour votre assurance personnelle. Nous ne serons pas responsables des colis de retour perdus.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour traiter le retour une fois qu'il est reçu. Nous vous rembourserons le prix de la marchandise, y compris toutes les taxes qui vous ont été facturées, dès réception du retour. Selon votre banque, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé.

Notre site ne propose pas de politique d'échange, veuillez passer une nouvelle commande pour vos nouveaux articles.

Des questions ou des préoccupations concernant un produit ? Un problème ? Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous par e-mail et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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