Всички поръчки се изпращат от понеделник до петък, с изключение на официалните празници или ако имате артикули със забавено изпращане / предварителна поръчка или предварителна продажба; моля, прочетете тук за повече информация.

Въпреки че винаги се стремим да доставим в посочените тук очаквани срокове за доставка, не можем на 100% да гарантираме, че ще получите поръчката в рамките на този период. Нашите куриери могат понякога да изпитат закъснения, а митническото оформяне също може да доведе до забавяне. CRZ YOGA не носи отговорност за загуби, причинени от забавена доставка. Ако планирате пътуване, препоръчваме да предвидите достатъчно време за доставка.

Нашите куриери могат да се свържат с вас по имейл или телефон във връзка с вашата доставка. Не носим отговорност за закъснения, ако не може да бъде осъществен контакт с вас. В случаите, когато пратката ви бъде върната поради невъзможност за контакт, разходите за връщане ще бъдат приспаднати от стойността на поръчката ви.

Купувачите са длъжни да предоставят сигурен, безопасен и точен адрес за доставка на своите поръчки. CRZ YOGA не носи отговорност за пратки, които са изгубени, откраднати или недоставени поради неправилни или непълни данни за адреса, посочени при плащане. В случай че пратката ви липсва след доставка, моля, свържете се с куриера за доказателство за доставка, тъй като нашите опции за доставка позволяват оставяне на безопасно място. Ако е предоставено доказателство за доставка и все още не можете да намерите пратката си, моля, изпратете имейл наsupport@crzyoga.com за допълнително съдействие. Моля, имайте предвид, че не можем да възстановим сумата за липсваща, но отчетена като доставена пратка. Ако бъде предложена замяна, тя не подлежи на връщане срещу възстановяване на сумата.

Политика за отговорност при вземане на пратки за Израел и други страни
Всички пратки, изпратени до Израел, Германия, Испания и други приложими държави, трябва да бъдат взети в рамките на посочения срок за вземане. Ако пратката не бъде потърсена от купувача в определения срок, отговорността за всякакви забавяния, разходи за повторно изпращане или унищожаване на пратката се поема от купувача. CRZ YOGA не носи отговорност за пратки, които не са взети навреме.

Моля, имайте предвид, че след заявяване на анулиране на поръчка е възможно тя все пак да бъде обработена и изпратена поради времеви разлики в актуализациите на нашата система и процесите на разпределение на пратките. След като поръчката бъде изпратена, тя не може да бъде анулирана.

Ако поръчката ви бъде изпратена въпреки заявката за анулиране, препоръчваме да изчакате получаването на пратката, преди да заявите връщане. След получаване на върнатия продукт ще възстановим пълната сума на поръчката.

За подробности относно процедурата по връщане, моля, вижте нашата секция ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА.

Искаме да пазарувате с пълна увереност. Ето защо предлагаме:

1. 30 дни право на връщане

Ако не сте доволни от покупката, размерът не ви става или просто промените решението си, можете да заявите връщане и възстановяване на сумата в рамките на 30 дни. С радост ще приемем върнати поръчки в рамките на 30 дни от получаването на продукта с пълно възстановяване на средствата при следните условия:

* Артикулите трябва да са в оригинално състояние, неносени, непрани, НОВИ с етикет и върнати в оригиналната найлонова опаковка.

* За поръчки на едро (Bulk Sale), продуктите не могат да бъдат връщани след покупка.

* Запазваме си правото да отхвърлим връщания, изпратени или заявени след изтичане на срока за връщане, или артикули (и техните опаковки), които не са в първоначалното си състояние.

* Всички комплекти или пакети трябва да бъдат върнати изцяло и при горепосочените условия за пълно възстановяване на сумата.

2. 30-дневна гаранция за качество

Ако откриете производствен дефект в рамките на 30 дни, можете да заявите следпродажбено обслужване в този 30-дневен срок.

Важни бележки:

* За да ви обслужим по-добре, моля, прегледайте продуктите си при доставката и подайте рекламации в рамките на 30 дни.

* Рекламации, направени след 30 дни, или повреди, причинени от неправилна употреба, инциденти, нормално износване или неправилно пране, не се приемат.

* Запазваме си правото на окончателна преценка относно всички заявки за връщане и състоянието на продуктите.

* Разходите за връщане са за сметка на клиента. Не предоставяме предплатени етикети за връщане и разходите за връщане не се възстановяват.

Артикули Final Sale: Артикулите с обозначение Final Sale са продукти от разпродажба с голямо намаление.

1. Политика за връщане на артикули Final Sale

Можете да върнете артикули от Final Sale в рамките на 14 дни от получаване на стоката срещу възстановяване на сумата.
Разходите за обратно изпращане са за сметка на клиента.
Сумата ще бъде възстановена в пълен размер за стойността на продукта (без транспортните разходи за връщане) след получаване и преглед на върнатия артикул.След 14 дни артикулите от Final Sale не могат да бъдат върнати или заменени по причини, различни от производствен дефект.

След 14 дни артикули не могат да бъдат върнати по причини, включващи (но не само):
• Размисляне или отказ
• Съображения относно размера или кройката
• Предпочитания относно усещането, плътността или комфорта на материята
• Естествени вариации в текстурата или допира на плата
• Подходящ стил
• Разлики в цвета поради осветление или настройки на екрана
• Незначителни стърчащи конци, които не пречат на носенето
• Повреди, възникнали вследствие на носене, пране или външни фактори след употреба
• Гънки или намачквания, причинени от опаковането или транспортирането

2. Какво се счита за дефект

Ако откриете производствен дефект в рамките на 30 дни, можете да заявите следпродажбено обслужване в този 30-дневен срок.

Връщане или възстановяване на сумата може да бъде предоставено, ако артикулът има действителен производствен дефект или ако сте получили грешен артикул, като например:
• Дупки, разкъсвания или видими повреди при получаване
• Разпрани шевове или сериозни дефекти при зашиването, пречещи на нормалното носене
• Получен грешен артикул

3. Как да съобщите за проблем

Ако смятате, че артикулът ви е дефектен или грешен, моля, свържете се с нас на support@crzyoga.com в рамките на 30 дни от доставката и предоставете ясни снимки или видеоклипове за оценка.
Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално.
Законовите ви права остават незасегнати.

*Разходите за връщане се поемат от клиента. Ние не предоставяме предплатени етикети за връщане, а разходите за доставка при връщане не се възстановяват.

Моля, изпратете ни имейл наsupport@crzyoga.com с номера на вашата поръчка и причината за връщане. Ще ви отговорим в рамките на 2 работни дни с адрес за връщане.

* Моля, следвайте стъпките, изпратени по имейл, относно необходимата информация върху опаковката при връщане на артикула, за да можем успешно да обработим връщането.
* Клиентът носи отговорност за транспортните разходи, митата, данъците и всички останали такси по връщането на продукта към нас.
* Моля, върнете пратката с валиден номер за проследяване за ваша лична сигурност. Ние не носим отговорност за изгубени върнати пратки.

Моля, предвидете 2–4 работни дни за обработка на връщането след получаването му. Ще възстановим цената на стоката, включително всички начислени данъци, след получаване на върнатата пратка. В зависимост от вашата банка може да са необходими до два отчетни периода, за да се отрази сумата в извлечението ви.

Нашият сайт не предлага директна замяна; моля, направете нова поръчка за желаните артикули.

Имате въпроси или притеснения относно продукт? Някакъв проблем? Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да помогне. Свържете се с нас по имейл и ще ви отговорим в рамките на 1–2 работни дни.

Пишете ни по всяко време наsupport@crzyoga.com ! Ако се свържете с нас извън работно време, ще ви отговорим на следващия работен ден.