Všechny objednávky jsou odesílány od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků nebo v případě, že máte položky s odloženým odesláním / v předobjednávce či předprodeji; více informací si přečtěte zde.

Přestože se vždy snažíme doručit zboží v uvedených předpokládaných termínech, nemůžeme na 100 % zaručit, že objednávku v tomto čase obdržíte. U našich kurýrů může občas dojít ke zpoždění a celní odbavení může také způsobit zdržení. Společnost CRZ YOGA nenese odpovědnost za jakékoli ztráty způsobené zpožděným doručením. Pokud plánujete cestovat, doporučujeme vyhradit si na doručení dostatek času.

Naši kurýři vás mohou ohledně doručení kontaktovat e-mailem nebo telefonicky. Neneseme odpovědnost za zpoždění, pokud vás nebude možné zastihnout. V případě, že je vaše zásilka vrácena z důvodu nezastižení, budou náklady na zpětnou dopravu odečteny z hodnoty vaší objednávky.

Kupující odpovídají za poskytnutí bezpečné a přesné doručovací adresy pro své objednávky. CRZ YOGA nenese odpovědnost za zásilky, které se ztratí, budou odcizeny nebo je nelze doručit z důvodu nesprávných či neúplných informací o adrese zadaných u pokladny. Pokud po doručení svoji zásilku postrádáte, kontaktujte kurýra pro potvrzení o doručení, jelikož naše způsoby dopravy umožňují doručení na bezpečné místo. Pokud je potvrzení o doručení poskytnuto a přesto zásilku nemůžete najít, napište prosím na e-mailsupport@crzyoga.com pro další pomoc. Upozorňujeme, že za pohřešovanou, avšak jako doručenou evidovanou zásilku nemůžeme vrátit peníze. Pokud je nabídnuta náhradní zásilka, nelze ji vrátit s nárokem na vrácení peněz.

Zásady odpovědnosti za vyzvednutí pro Izrael a další země
Všechny zásilky odeslané do Izraele, Německa, Španělska a dalších příslušných zemí musí být vyzvednuty ve stanovené lhůtě pro vyzvednutí. Pokud kupující zásilku v určeném časovém rámci nevyzvedne, nese odpovědnost za případná zpoždění, náklady na opětovné odeslání nebo zničení balíku kupující. CRZ YOGA neodpovídá za zásilky, které nebyly včas vyzvednuty.

Upozorňujeme, že po zahájení zrušení objednávky mohou nastat situace, kdy bude objednávka přesto zpracována a odeslána z důvodu časových prodlev v aktualizacích našeho systému a procesech přiřazování zásilek. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji již zrušit.

Pokud je vaše objednávka odeslána navzdory vaší žádosti o zrušení, doporučujeme před zahájením vrácení počkat na doručení zásilky. Po obdržení vráceného produktu vám vrátíme plnou částku objednávky.

Podrobnosti o procesu vrácení zboží naleznete v naší sekci VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ.

Chceme, abyste nakupovali s jistotou. Proto nabízíme:

1. Vrácení zboží do 30 dnů

Pokud nejste s nákupem spokojeni, zboží vám nesedí nebo jste si nákup jednoduše rozmysleli, můžete do 30 dnů požádat o vrácení zboží a peněz. Rádi přijmeme vrácené objednávky do 30 dnů od převzetí produktu s plným vrácením peněz za následujících podmínek:

* Položky musí být v původním stavu, nenošené, neprané, NOVÉ s visačkou a vrácené v původním plastovém obalu.

* Pro hromadné objednávky (Bulk Sale), zboží nelze po zakoupení vrátit.

* Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží odeslané nebo oznámené po uplynutí lhůty pro vrácení nebo zboží (a jeho obal), které není v původním stavu.

* Jakékoli zvýhodněné sady nebo balíčky musí být pro vrácení plné částky vráceny kompletní a za výše uvedených podmínek.

2. 30denní záruka kvality

Pokud zjistíte výrobní vadu do 30 dnů, můžete během této 30denní lhůty požádat o poprodejní servis.

Důležité poznámky:

* Abychom vám mohli poskytnout co nejlepší služby, zkontrolujte prosím zboží ihned po doručení a případné reklamace podejte do 30 dnů.

* Reklamace uplatněné po 30 dnech nebo poškození způsobená nesprávným používáním, nehodami, běžným opotřebením či nesprávným praním nelze uznat.

* Vyhrazujeme si právo na konečné posouzení všech žádostí o vrácení a stavu produktů.

* Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení a náklady na dopravu se nevracejí.

Položky Final Sale: Zboží označené jako Final Sale jsou výrazně zlevněné výprodejové produkty.

1. Podmínky vrácení zboží Final Sale

Zboží označené jako Final Sale můžete vrátit do 14 dnů od převzetí a požádat o vrácení peněz.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Peníze vám budou vráceny v plné výši ceny produktu (bez nákladů na zpáteční dopravu) po doručení a kontrole vráceného zboží.Po 14 dnech nelze zboží Final Sale vrátit ani vyměnit z jiných důvodů než z důvodu vady.

Po 14 dnech nelze zboží vrátit mimo jiné z těchto důvodů:
• Změna rozhodnutí
• Nevyhovující velikost nebo střih
• Individuální preference ohledně omaku, tloušťky nebo pohodlí materiálu
• Běžné rozdíly ve struktuře nebo omaku látky
• Nevyhovující styl
• Barevné odchylky způsobené osvětlením nebo zobrazením na monitoru
• Drobné uvolněné nitky, které nemají vliv na nošení
• Poškození způsobené nošením, praním nebo vnějšími vlivy po použití
• Zmačkání nebo záhyby způsobené balením či přepravou

2. Co se považuje za vadu

Pokud zjistíte výrobní vadu do 30 dnů, můžete během této 30denní lhůty požádat o poprodejní servis.

Vrácení zboží nebo peněz lze poskytnout, pokud má položka skutečnou výrobní vadu nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, například:
• Díry, roztržení nebo viditelné poškození při doručení
• Roztržené švy nebo závažné vady prošití ovlivňující běžné nošení
• Obdržení nesprávné položky

3. Jak nahlásit problém

Pokud se domníváte, že je vaše zboží vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás na adrese support@crzyoga.com do 30 dnů od doručení a zašlete jasné fotografie nebo videa k posouzení.
Každý případ bude posouzen individuálně.
Vaše zákonná práva tímto nejsou dotčena.

*Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení a náklady na dopravu se nevracejí.

Napište nám prosím nasupport@crzyoga.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Do 2 pracovních dnů vám odpovíme a zašleme adresu pro vrácení zboží.

* Při vracení zboží prosím postupujte podle pokynů zaslaných e-mailem ohledně povinných údajů na zásilce, abychom mohli vaši vratku úspěšně zpracovat.
* Zákazník odpovídá za náklady na dopravu, clo, daně a veškeré další poplatky spojené s vrácením zboží k nám.
* Zásilku prosím odešlete zpět s platným sledovacím číslem pro vaši vlastní ochranu. Za ztracené vrácené zásilky neneseme odpovědnost.

Po přijetí vráceného zboží vyčkejte 2–4 pracovní dny na jeho zpracování. Po přijetí vratky vám vrátíme cenu zboží včetně všech naúčtovaných daní. V závislosti na vaší bance může trvat až dva zúčtovací cykly, než se platba objeví na vašem výpisu.

Naše stránka nenabízí přímou výměnu zboží; pro nové položky prosím vytvořte novou objednávku.

Máte otázky nebo pochybnosti o produktu? Nějaký problém? Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Kontaktujte nás e-mailem a my se vám ozveme do 1–2 pracovních dnů.

Napište nám kdykoliv nasupport@crzyoga.com ! Pokud nás kontaktujete mimo pracovní dobu, odpovíme vám následující pracovní den.