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Häufig gestellte Fragen zum Versand

Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt angegeben ist.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten zu. Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Lieferstatus online überprüfen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@crzyoga.com

Wann wird meine Bestellung versandt?

- Bestellungen werden so schnell wie möglich nach dem Kauf bearbeitet und versandt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versandt?

- Da unsere Waren in verschiedenen Lagern gelagert werden, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt und von verschiedenen Lagern aus versandt wird.

Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?

Keine zusätzlichen Steuern und Zölle.

Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?

- Sollte sich Ihre Bestellung über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@crzyoga.com

Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

- Bitte überprüfen Sie Ihren Lieferort und wenden Sie sich an den Spediteur, um den Lieferstatus zu bestätigen.
Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@crzyoga.com , um weitere Unterstützung zu erhalten.

* Richtlinien für den Endverkauf

Artikel im „Final Sale“ sind Auslaufartikel, die zu einem reduzierten Preis angeboten werden.
Aufgrund ihres reduzierten Preises können Artikel im „Final Sale“ nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Herstellungsfehlern oder falscher Lieferung.
Rücksendungen von „Final Sale“-Artikeln werden unter anderem aus folgenden Gründen nicht akzeptiert:
· Meinungsänderung
· Bedenken hinsichtlich Größe oder Passform
· Stoffpräferenz (Haptik, Dicke, Tragekomfort)
· Stilpräferenz
· Farbunterschiede aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen
· Kleinere lose Fäden, die die Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen
· Falten oder Knicke, die durch Verpackung oder Versand verursacht wurden
· Schäden, die nach der Nutzung oder beim Waschen entstanden sind
Wenn Sie die Möglichkeit einer Rückgabe wünschen, kaufen Sie bitte keine „Final Sale“-Produkte.

Probleme bei der Lieferung

Versand und Lieferzeiten

Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet und versandt, außer an gesetzlichen Feiertagen.
Bestellungen mit Versandverzögerungen, Vorbestellungen oder Artikel im Vorverkauf werden gemäß dem angegebenen voraussichtlichen Zeitplan versandt.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums auszuliefern. Es kann jedoch zu Verzögerungen aufgrund von Problemen beim Transportunternehmen, Wetterbedingungen oder der Zollabfertigung kommen.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden.

Ansprechpartner für den Versand

Unsere Versanddienstleister werden Sie möglicherweise per E-Mail oder Telefon bezüglich Ihrer Lieferung kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Fehlende Lieferungen

Käufer sind dafür verantwortlich, eine korrekte und sichere Lieferadresse anzugeben.
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist:
1. Überprüfen Sie Ihren Lieferort und die Umgebung.
2. Wenden Sie sich an den Versanddienstleister, um eine Zustellbestätigung zu erhalten.
3. Kontaktieren Sie uns unter support@crzyoga.com , falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Pakete leisten können, deren Zustellung vom Zustelldienst bestätigt wurde.

* Richtlinien zur Abholpflicht für Israel und andere Länder

Alle Sendungen nach Israel, Deutschland, Spanien und anderen betroffenen Ländern müssen innerhalb der angegebenen Abholfrist abgeholt werden. Wird die Sendung vom Käufer nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, trägt der Käufer die Verantwortung für etwaige Verzögerungen, Kosten für den erneuten Versand oder die Vernichtung der Sendung. CRZ YOGA haftet nicht für Sendungen, die nicht rechtzeitig abgeholt werden.

Beschädigte oder fehlende Artikel

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Artikel fehlen, bewahren Sie bitte das gesamte Verpackungsmaterial auf und wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@crzyoga.com oder durch Klicken auf das Popup-Fenster in der rechten unteren Ecke.
Bitte senden Sie uns Fotos der Artikel, der Verpackung und des Versandetiketts, damit wir den Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.
Bitte öffnen Sie Ihr Paket vorsichtig. CRZ YOGA haftet nicht für Schäden, die beim Öffnen entstehen, einschließlich der Verwendung scharfer Gegenstände.

* Richtlinien für den Endverkauf

Artikel im „Final Sale“ sind Auslaufartikel, die zu einem reduzierten Preis angeboten werden.
Aufgrund ihres reduzierten Preises können Artikel im „Final Sale“ nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Herstellungsfehlern oder falscher Lieferung.
Rücksendungen von „Final Sale“-Artikeln werden unter anderem aus folgenden Gründen nicht akzeptiert:
· Meinungsänderung
· Bedenken hinsichtlich Größe oder Passform
· Stoffpräferenz (Haptik, Dicke, Tragekomfort)
· Stilpräferenz
· Farbunterschiede aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen
· Kleinere lose Fäden, die die Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen
· Falten oder Knicke, die durch Verpackung oder Versand verursacht wurden
· Schäden, die nach der Nutzung oder beim Waschen entstanden sind
Wenn Sie die Möglichkeit einer Rückgabe wünschen, kaufen Sie bitte keine „Final Sale“-Produkte.

Brauchst du Hilfe?

RÜCKGABERECHT丨Häufig gestellte Fragen丨Größentabelle

Kann ich mein Produkt umtauschen?

- Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie:
· aus dem „Final Sale“ stammen
· aus dem Großverkauf stammen
· getragen, gewaschen oder beschädigt sind oder wenn die Originaletiketten bzw. -verpackung fehlen
· später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden

Ich habe einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

- Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter: support@crzyoga.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems an. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?

- Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach dem Status der Rückerstattung.

Ich habe die falsche Größe erhalten. Kann ich den Artikel umtauschen?

- Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, sollte der Artikel nicht passen oder sollten Sie es sich einfach anders überlegt haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Großhandelsbestellungen, Produkte aus dem Schlussverkauf sowie unvollständige Bundles oder Pakete sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Herstellungsfehler

Sollte Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter
. Reklamationen, die nach Ablauf von 30 Tagen eingehen oder sich auf Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder falsche Pflege beziehen, werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen

Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, und die endgültige Beurteilung aller Rückgabeanträge und des Produktzustands vorzunehmen.

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Rückgabeverfahren

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Befolgen Sie diese Schritte:

Kontakt —→ Rücksendeanweisungen abrufen —→ Rücksendung versenden —→ Rückerstattung erhalten

1. Kontakt

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter: support@crzyoga.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer
· Artikel, die Sie zurücksenden möchten
· Grund für die Rücksendung

2. Rücksendeanweisungen abrufen

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen zukommen lassen.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen, damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann.

3. Senden Sie Ihre Rücksendung ab

Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, Zollgebühren, Steuern und sonstige mit der Rücksendung verbundene Gebühren.
Bitte versenden Sie Ihre Rücksendung mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer. CRZ YOGA übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich der anfallenden Steuern.
Bitte rechnen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit seitens Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters für die Rückerstattung.

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