Envío estándar: 5,5 € Envío gratuito para pedidos superiores a 59 €
· Plazo de entrega
Plazo de entrega estimado: 5-8 días laborables Países Bajos, Italia, Bélgica, Rumanía Plazo de entrega estimado: 6-10 días laborables Francia, España, Polonia, Portugal, Finlandia, Dinamarca, Malta, Gibraltar, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Grecia, Eslovenia Plazo de entrega estimado: 8-12 días laborables Noruega, Suecia, Albania, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Kosovo, Eslovaquia, Lituania, Croacia Plazo de entrega estimado: 8-12 días laborables Irlanda, Ucrania, Islas Feroe, Islas Åland, Svalbard y Jan Mayen
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
- Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta al realizar el pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puedes utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado de tu envío en línea. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@crzyoga.com
¿Cuándo se enviará mi pedido?
- Los pedidos se tramitan y envían lo antes posible tras la compra. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?
- Dado que nuestros productos se almacenan en distintos almacenes, es posible que tu pedido se divida en varios paquetes que se enviarán desde distintos almacenes.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
- Los aranceles y los impuestos varían según el país y vienen determinados por la normativa aduanera local. CRZ YOGA no puede facilitar una estimación de los importes. Para obtener más información, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
- Si tu pedido se retrasa más allá del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
- Comprueba la dirección de entrega y ponte en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega. Si sigues sin poder localizar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.compara obtener más ayuda.
* Política de ventas definitivas
Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado. Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones de artículos en «Final Sale» por motivos como: · Cambio de opinión · Problemas con la talla o el ajuste · Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad) · Preferencias en cuanto al estilo · Diferencias de color causadas por la iluminación o la configuración de la pantalla · Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto · Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío · Daños causados tras el uso o el lavado Si deseas tener la opción de devolver un artículo, te rogamos que no compres productos en «Final Sale».
Problemas con la entrega
Plazos de expedición y entrega
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se tramitan y envían de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales. Los pedidos con retrasos en el envío, las reservas o los artículos en preventa se enviarán según el plazo estimado indicado.
Plazos de entrega estimados
Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo de entrega estimado. No obstante, pueden producirse retrasos debido a problemas con el transportista, las condiciones meteorológicas o los trámites aduaneros. Los plazos de entrega son estimados y no pueden garantizarse.
Datos de contacto para la entrega
Es posible que nuestras empresas de transporte se pongan en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono en relación con tu envío. Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos para evitar retrasos en la entrega.
Entregas no recibidas
Los compradores son responsables de facilitar una dirección de entrega precisa y segura. Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras: 1. Comprueba la dirección de entrega y los alrededores. 2. Ponte en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega. 3. Ponte en contacto con nosotros en support@crzyoga.com si necesita más ayuda. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte.
* Política de responsabilidad en la recogida para Israel y otros países
Todos los paquetes enviados a Israel, Alemania, España y otros países correspondientes deben recogerse dentro del plazo de recogida establecido. Si el comprador no recoge el paquete dentro del plazo especificado, la responsabilidad por cualquier retraso, los gastos de reenvío o la destrucción del paquete recaerá sobre el comprador. CRZ YOGA no se hace responsable de los paquetes que no se recojan a tiempo.
Artículos dañados o faltantes
Si tu paquete llega dañado o faltan artículos, conserva todos los materiales de embalaje y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ensupport@crzyoga.como haciendo clic en la ventana emergente situada en la esquina inferior derecha. Envíanos fotos de los artículos, del paquete y de la etiqueta de envío para que podamos revisar el caso y ayudarte lo antes posible. Abre el paquete con cuidado. CRZ YOGA no se hace responsable de los daños causados durante el proceso de apertura, incluido el uso de objetos afilados.
* Política de ventas definitivas
Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado. Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones de artículos en «Final Sale» por motivos como: · Cambio de opinión · Problemas con la talla o el ajuste · Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad) · Preferencias en cuanto al estilo · Diferencias de color causadas por la iluminación o la configuración de la pantalla · Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto · Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío · Daños causados tras el uso o el lavado Si deseas tener la opción de devolver un artículo, te rogamos que no compres productos en «Final Sale».
- Por el momento, no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con el artículo que necesites.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
No se pueden devolver los artículos que cumplan alguna de las siguientes condiciones: · Productos en «Venta definitiva» · Productos en «Venta al por mayor» · Artículos usados, lavados, dañados o a los que les falten las etiquetas o el embalaje originales · Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
He recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: support@crzyoga.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema. Le atenderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?
- Una vez tramitada tu devolución, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Consulta con tu proveedor de pagos para conocer el estado del reembolso.
Me han enviado una talla equivocada. ¿Puedo cambiarlo?
- No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con la talla correcta.
Devoluciones por defectos de calidad
Si no estás satisfecho con tu compra, el artículo no te queda bien o simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original con las etiquetas puestas y devolverse en su embalaje original. Los pedidos de venta al por mayor, los productos en «venta definitiva» y los lotes o paquetes incompletos no se pueden devolver.
Defectos de fabricación
Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. No se cubrirán las reclamaciones presentadas después de 30 días, ni aquellas relacionadas con daños causados por un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o un lavado incorrecto.
Información adicional
Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores y a realizar la evaluación definitiva de todas las solicitudes de devolución y del estado de los productos.
* Política de ventas definitivas
Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado. Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones de artículos en «Final Sale» por motivos como: · Cambio de opinión · Problemas con la talla o el ajuste · Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad) · Preferencias en cuanto al estilo · Diferencias de color causadas por la iluminación o la configuración de la pantalla · Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto · Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío · Daños causados tras el uso o el lavado Si deseas tener la opción de devolver un artículo, te rogamos que no compres productos en «Final Sale».
* Política de ventas definitivas
Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado. Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones de artículos en «Final Sale» por motivos como: · Cambio de opinión · Problemas con la talla o el ajuste · Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad) · Preferencias en cuanto al estilo · Diferencias de color causadas por la iluminación o la configuración de la pantalla · Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto · Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío · Daños causados tras el uso o el lavado Si deseas tener la opción de devolver un artículo, te rogamos que no compres productos en «Final Sale».
Proceso de devolución
¿Necesitas devolver un artículo? Sigue estos pasos:
Contacta con nosotros —→ Obtén las instrucciones de devolución —→ Envía tu devolución —→ Recibe el reembolso
1. Contacta con nosotros
Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: support@crzyoga.com . Por favor, incluye: · Número de pedido · Artículo(s) que deseas devolver · Motivo de la devolución
2. Consulta las instrucciones de devolución
Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo de 2 días laborables. Sigue las instrucciones que se te faciliten para garantizar que tu devolución se procese correctamente.
3. Envía tu devolución
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier otro gasto relacionado con la devolución. Por favor, envía tu devolución con un número de seguimiento válido. CRZ YOGA no se hace responsable de la pérdida de los paquetes devueltos.
4. Recibe tu devolución
Una vez recibida tu devolución, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables. Los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo los impuestos aplicables que se hayan cobrado. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar algo más en tramitar el reembolso.
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Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado. Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido un artículo incorrecto. No se aceptan devoluciones de artículos en «Final Sale» por motivos como: · Cambio de opinión · Problemas con la talla o el ajuste · Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad) · Preferencias en cuanto al estilo · Diferencias de color causadas por la iluminación o la configuración de la pantalla · Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto · Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío · Daños causados tras el uso o el lavado Si deseas tener la opción de devolver un artículo, te rogamos que no compres productos en «Final Sale».
ENVÍOS Y ENTREGAS
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Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
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¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?
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¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
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¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
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Plazos de entrega estimados
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Datos de contacto para la entrega
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Entregas no recibidas
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Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras:
1. Comprueba el lugar de entrega y sus alrededores.
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Todos los paquetes enviados a Israel, Alemania, España y otros países correspondientes deben recogerse dentro del plazo de recogida establecido. Si el comprador no recoge el paquete dentro del plazo especificado, la responsabilidad por cualquier retraso, los gastos de reenvío o la destrucción del paquete recaerá sobre el comprador. CRZ YOGA no se hace responsable de los paquetes que no se recojan a tiempo.
Artículos dañados o faltantes
Si tu paquete llega dañado o faltan artículos, conserva todos los materiales de embalaje y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com o haciendo clic en la ventana emergente situada en la esquina inferior derecha. Por favor, facilítanos fotos de los artículos, el paquete y la etiqueta de envío para que podamos revisar el caso y ayudarte lo antes posible. Abre el paquete con cuidado. CRZ YOGA no se hace responsable de los daños causados durante el proceso de apertura, incluido el uso de objetos punzantes.
Los impuestos de aduana varían según el país y no podemos proporcionar una estimación de aranceles e impuestos, ya que esta información diferirá en cada país.
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