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Entrega estimada: 5-8 días laborables
Países Bajos, Italia, Bélgica, Rumanía
Entrega estimada: 6-10 días laborables
Francia, España, Polonia, Portugal, Finlandia, Dinamarca, Malta, Gibraltar, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Grecia, Isquia
Entrega estimada: 8-12 días laborables
Noruega, Suecia, Albania, Moldavia, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Kosovo, Eslovaquia, Lituania, Croacia
Entrega estimada: 10-14 días laborables
Irlanda, Ucrania, Islas Feroe, Islas Åland, Svalbard y Jan Mayen

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

- Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta al realizar su pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento. Puede utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado de su entrega en línea.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros en support@crzyoga.com

¿Cuándo se enviará mi pedido?

- Los pedidos se procesan y envían lo antes posible después de la compra.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?

- Dado que nuestros productos se almacenan en diferentes almacenes, su pedido puede dividirse en varios paquetes para ser enviados desde diferentes ubicaciones.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Sin impuestos ni aranceles aduaneros adicionales.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

- Si su pedido se retrasa más allá del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

- Verifique su dirección de entrega y póngase en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega.
Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com para obtener ayuda adicional.

* Política de ventas definitivas

Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado.
Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido artículos incorrectos.
No se aceptan devoluciones de artículos en «Venta definitiva» por motivos como:
· Cambio de opinión
· Problemas con la talla o el ajuste
· Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad)
· Preferencias de estilo
· Diferencias de color debidas a la iluminación o a la configuración de la pantalla
· Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto
· Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío
· Daños causados tras el uso o el lavado
Si desea tener la opción de devolver un artículo, le rogamos que no adquiera productos en «Venta definitiva».

Problemas de entrega

Tiempos de expedición y entrega

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan y expiden de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales.
Los pedidos con retrasos en la expedición, pedidos anticipados o artículos en preventa se enviarán de acuerdo con el plazo estimado proporcionado.

Estimaciones de entrega

Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a problemas con la empresa de transporte, condiciones meteorológicas o despacho de aduanas.
Los tiempos de entrega son estimados y no se pueden garantizar.

Contacto de entrega

Nuestras empresas de transporte pueden ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono en relación con su entrega. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta para evitar retrasos en la entrega.

Entregas no recibidas

Los compradores son responsables de proporcionar una dirección de entrega correcta y segura.
Si tu paquete aparece como entregado pero no lo encuentras:
1. Revisa el lugar de entrega y las áreas de alrededor.
2. Ponte en contacto con la empresa de transporte para confirmar la entrega.
3. Escríbenos a support@crzyoga.com si necesitas más ayuda.
Ten en cuenta que no podemos reembolsar los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte.

* Política de responsabilidad de recogida para Israel y otros países

Todos los paquetes enviados a Israel, Alemania, España y otros países aplicables deben recogerse dentro del plazo establecido. Si el comprador no retira el paquete en el período especificado, la responsabilidad por cualquier retraso, coste de reenvío o destrucción del paquete recaerá sobre el comprador. CRZ YOGA no se hace responsable de los paquetes que no se recojan a tiempo.

Artículos dañados o faltantes

Si tu paquete llega dañado o faltan artículos, conserva todo el material de embalaje y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@crzyoga.com o haz clic en la ventana emergente de la esquina inferior derecha.
Proporciona fotos de los artículos, del paquete y de la etiqueta de envío para que podamos revisarlo y ayudarte lo antes posible.
Abre tu paquete con cuidado. CRZ YOGA no se hace responsable de los daños causados durante el proceso de apertura, incluido el uso de objetos punzantes.

* Política de ventas definitivas

Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado.
Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido artículos incorrectos.
No se aceptan devoluciones de artículos en «Venta definitiva» por motivos como:
· Cambio de opinión
· Problemas con la talla o el ajuste
· Preferencias en cuanto al tejido (tacto, grosor, comodidad)
· Preferencias de estilo
· Diferencias de color debidas a la iluminación o a la configuración de la pantalla
· Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto
· Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío
· Daños causados tras el uso o el lavado
Si desea tener la opción de devolver un artículo, le rogamos que no adquiera productos en «Venta definitiva».

¿Necesitas ayuda?

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES丨PREGUNTAS FRECUENTES丨GUÍA DE TALLAS

¿Puedo cambiar mi producto?

- Actualmente no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido con el artículo que necesites.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

No se aceptarán devoluciones de los artículos que cumplan alguna de las siguientes condiciones:
· Productos en «Venta definitiva»
· Productos en «Venta al por mayor»
· Artículos usados, lavados, dañados o a los que les falten las etiquetas o el embalaje originales
· Artículos devueltos transcurridos 30 días desde la entrega

He recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: support@crzyoga.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos del problema. Le atenderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?

- Una vez tramitada tu devolución, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Consulta con tu proveedor de pagos el estado del reembolso.

Me han enviado una talla equivocada. ¿Puedo cambiarlo?

- No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido con la talla correcta.

Devoluciones por defectos de calidad

Si no estás satisfecho con tu compra, el artículo no te queda bien o simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con las etiquetas puestas, y devolverse en su embalaje original.
Los pedidos de venta al por mayor, los productos en «venta definitiva» y los lotes o paquetes incompletos no se pueden devolver.

Defectos de fabricación

Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
No se aceptarán reclamaciones presentadas después de 30 días, ni aquellas relacionadas con daños causados por un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o un lavado incorrecto.

Información adicional

Nos reservamos el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan las condiciones anteriores y a realizar la evaluación definitiva de todas las solicitudes de devolución y del estado de los productos.

* Política de ventas definitivas

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Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido artículos incorrectos.
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· Cambio de opinión
· Problemas con la talla o el ajuste
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· Hilos sueltos sin importancia que no afectan al uso del producto
· Arrugas o pliegues causados por el embalaje o el envío
· Daños causados tras el uso o el lavado
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Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado.
Debido a su carácter de oferta, los artículos en «Venta definitiva» no se pueden devolver ni cambiar, salvo en caso de defectos de fabricación o de haber recibido artículos incorrectos.
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Proceso de devolución

¿Necesitas devolver un artículo? Sigue estos pasos:

Ponte en contacto con nosotros —→ Obtén las instrucciones de devolución —→ Envía tu devolución —→ Recibe tu reembolso

1. Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: support@crzyoga.com
Por favor, incluye:
· Número de pedido
· Artículo(s) que deseas devolver
· Motivo de la devolución

2. Consulta las instrucciones de devolución

Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo de 2 días laborables.
Sigue las instrucciones que se te faciliten para garantizar que tu devolución se procese correctamente.

3. Envía tu devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier otro gasto relacionado con la devolución.
Por favor, envía tu devolución con un número de seguimiento válido. CRZ YOGA no se hace responsable de la pérdida de los paquetes de devolución.

4. Recibe tu devolución

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Los reembolsos se emitirán a través de tu método de pago original, incluidos los impuestos aplicables cobrados.
Permite un tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pagos procese el reembolso.

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Los artículos en «Venta definitiva» son productos en liquidación que se ofrecen a un precio rebajado.
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