Garantie de qualité et droit de retour sous 30 jours
Nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Que vous ayez changé d'avis ou reçu un article défectueux, nous sommes là pour vous aider.
Retours pour défaut de qualité
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, si l'article ne vous va pas ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine avec leurs étiquettes encore attachées, et retournés dans leur emballage d'origine. Les commandes en gros, les produits en « vente définitive » et les lots ou packs incomplets ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Défauts de fabrication
Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Les réclamations effectuées après ce délai de 30 jours, ou concernant des dommages causés par une utilisation inappropriée, des accidents, l'usure normale ou un lavage incorrect, ne sont pas prises en charge.
Informations complémentaires
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne remplissent pas les conditions susmentionnées et de procéder à l'évaluation finale de toutes les demandes de retour ainsi que de l'état des produits.
* Politique relative aux ventes définitives
Les articles en « Final Sale » sont des produits de déstockage proposés à prix réduit. En raison de leur nature promotionnelle, les articles en « Final Sale » ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de réception d'un article erroné. Les retours d’articles en « Final Sale » ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes : · Changement d’avis · Problèmes de taille ou de coupe · Préférence en matière de tissu (toucher, épaisseur, confort) · Préférence en matière de style · Différences de couleur dues à l’éclairage ou aux réglages de l’écran · Petits fils qui dépassent et qui n’affectent pas l’utilisation du produit · Plis ou froissures causés par l’emballage ou l’expédition · Dommages causés après utilisation ou lavage Si vous souhaitez pouvoir retourner un article, veuillez ne pas acheter de produits en « Final Sale ».
* Politique relative aux ventes définitives
Les articles en « Final Sale » sont des produits en liquidation proposés à prix réduit.
Les articles en « Final Sale » peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement ne tiendra pas compte de ces frais.
Passé ce délai de 14 jours, les articles en « Final Sale » ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.
Les retours d’articles en « Final Sale » ne sont pas acceptés après 14 jours pour les raisons suivantes :
· Changement d’avis
· Problèmes de taille ou de coupe
· Préférence en matière de tissu (toucher, épaisseur, confort)
· Préférence de style
· Différences de couleur dues à l'éclairage ou aux réglages de l'écran
· Petits fils qui dépassent et qui n'affectent pas l'utilisation du produit
· Plis ou froissures causés par l'emballage ou le transport
· Dommages causés après utilisation ou lavage
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en joignant des photos ou des vidéos claires pour examen.
Vos droits légaux ne sont pas affectés.
Puis-je échanger mon produit ?
- Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Veuillez nous renvoyer votre article, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils : · font partie des « ventes définitives » · font partie des « ventes en gros » · ont été portés, lavés, endommagés ou s'il manque les étiquettes ou l'emballage d'origine · sont retournés plus de 30 jours après la livraison
J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
- Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@crzyoga.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je vérifier l'état d'avancement de mon remboursement ?
- Une fois votre retour traité, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Veuillez vous renseigner auprès de votre prestataire de paiement pour connaître l'état d'avancement du remboursement.
Je n'ai pas reçu la bonne taille. Puis-je l'échanger ?
- Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez nous renvoyer votre article et passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
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Défauts de fabrication
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Procédure de retour
Vous souhaitez retourner un article ? Suivez les étapes suivantes :
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante :support@crzyoga.com Veuillez indiquer : · Numéro de commande · Article(s) que vous souhaitez retourner · Motif du retour
2. Obtenir les instructions de retour
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires dans un délai de 2 jours ouvrés. Veuillez suivre les instructions fournies afin de garantir le bon déroulement de votre retour.
3. Expédier votre retour
Les frais de retour, les droits de douane, les taxes et tous les autres frais liés au retour sont à la charge du client. Veuillez expédier votre retour avec un numéro de suivi valide. CRZ YOGA décline toute responsabilité en cas de perte des colis retournés.
4. Recevez votre remboursement
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial, taxes applicables comprises. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
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Politique d'échange
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez nous renvoyer votre article d'origine et passer une nouvelle commande.
FAQ sur les retours et les remboursements
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J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande. Que dois-je faire ?
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Défauts de fabrication
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Les articles en « Final Sale » peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement ne tiendra pas compte de ces frais. Passé ce délai de 14 jours, les articles en « Final Sale » ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de réception d'un article erroné.
Les retours d'articles en « Final Sale » ne sont pas acceptés après 14 jours pour les raisons suivantes : · Changement d'avis
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Procédure de retour
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3. Expédier votre retour
Les frais de retour, les droits de douane, les taxes et tous les autres frais liés au retour sont à la charge du client. Veuillez expédier votre retour avec un numéro de suivi valide. CRZ YOGA décline toute responsabilité en cas de perte des colis retournés.
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Les taxes douanières varient selon les pays et nous ne pouvons pas fournir d'estimations des droits et taxes, car ces informations varient d'un pays à l'autre.
Veuillez consulter votre bureau de douane local si vous avez des questions.
