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Frais de port & délais de livraison

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Livraison gratuite !

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Livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrés
Pays-Bas, Italie, Belgique, Roumanie
Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrés
France, Espagne, Pologne, Portugal, Finlande, Danemark, Malte, Gibraltar, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican, Grèce, Autriche
Livraison estimée : 8 à 12 jours ouvrés
Norvège, Suède, Albanie, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Kosovo, Slovaquie, Lituanie, Croatie
Livraison estimée : 10 à 14 jours ouvrés
Irlande, Ukraine, Îles Féroé, Îles Åland, Svalbard et Jan Mayen

FAQ sur la livraison

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

- Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte lors de la validation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi pour consulter l'état de votre livraison en ligne.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse support@crzyoga.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

- Les commandes sont traitées et expédiées dans les plus brefs délais après l'achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée dans plusieurs colis ?

- Nos articles étant stockés dans différents entrepôts, votre commande peut être divisée en plusieurs colis expédiés depuis des entrepôts différents.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?

Aucune taxe ni frais de douane supplémentaires.

Que faire si ma commande est retardée ?

- Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@crzyoga.com

Le statut de ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

- Veuillez vérifier votre lieu de livraison et contacter le transporteur pour obtenir une confirmation de livraison.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@crzyoga.com pour obtenir de l'aide.

* Politique de vente finale (Final Sale)

Les articles de vente finale (Final Sale) sont des produits soldés proposés à prix réduit.
En raison de leur nature remisée, les articles de vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de réception d'un article incorrect.
Les retours pour vente finale ne sont pas acceptés pour des motifs tels que :
· Changement d'avis
· Problèmes de taille ou de coupe
· Préférence de tissu (toucher, épaisseur, confort)
· Préférence de style
· Différences de couleur dues à l'éclairage ou aux réglages de l'écran
· Petits fils tirés qui n'affectent pas l'utilisation du produit
· Plis ou froissements causés par l'emballage ou l'expédition
· Dommages survenus après l'utilisation ou le lavage
Si vous souhaitez pouvoir retourner un article, veuillez ne pas acheter de produits en vente finale.

Problèmes de livraison

Délais d'expédition et de livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes faisant l'objet de retards d'expédition, les précommandes ou les articles en prévente seront expédiés selon le délai estimé indiqué.

Délais de livraison estimés

Nous nous efforçons de livrer les commandes dans le délai estimé. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou au dédouanement.
Les délais de livraison sont indicatifs et ne peuvent être garantis.

Contact de livraison

Nos transporteurs sont susceptibles de vous contacter par e-mail ou par téléphone concernant votre livraison. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes afin d'éviter tout retard de livraison.

Colis non reçus

Il incombe à l'acheteur de fournir une adresse de livraison exacte et sécurisée.
Si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable :
1. Vérifiez votre lieu de livraison et les environs.
2. Contactez le transporteur pour obtenir une confirmation de livraison.
3. Contactez-nous à l'adresse support@crzyoga.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur.

* Politique de responsabilité de retrait pour Israël et d'autres pays

Tous les colis expédiés vers Israël, l'Allemagne, l'Espagne et d'autres pays concernés doivent être récupérés dans le délai de retrait imparti. Si le colis n'est pas récupéré par l'acheteur dans le délai spécifié, la responsabilité de tout retard, frais de réexpédition ou destruction du colis incombera à l'acheteur. CRZ YOGA décline toute responsabilité pour les colis qui ne sont pas retirés à temps.

Articles endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé ou s'il manque des articles, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et contacter notre service client à l'adresse support@crzyoga.com ou en cliquant sur la fenêtre contextuelle dans le coin inférieur droit.
Veuillez fournir des photos du ou des articles, du colis et de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions examiner votre situation et vous aider le plus rapidement possible.
Veuillez ouvrir votre colis avec précaution. CRZ YOGA décline toute responsabilité en cas de dommage causé lors de l'ouverture, notamment par l'utilisation d'objets tranchants.

* Politique de vente finale (Final Sale)

Les articles de vente finale (Final Sale) sont des produits soldés proposés à prix réduit.
En raison de leur nature remisée, les articles de vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de réception d'un article incorrect.
Les retours pour vente finale ne sont pas acceptés pour des motifs tels que :
· Changement d'avis
· Problèmes de taille ou de coupe
· Préférence de tissu (toucher, épaisseur, confort)
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· Différences de couleur dues à l'éclairage ou aux réglages de l'écran
· Petits fils tirés qui n'affectent pas l'utilisation du produit
· Plis ou froissements causés par l'emballage ou l'expédition
· Dommages survenus après l'utilisation ou le lavage
Si vous souhaitez pouvoir retourner un article, veuillez ne pas acheter de produits en vente finale.

Besoin d'aide ?

POLITIQUE DE RETOUR丨FAQ丨GUIDE DES TAILLES

Puis-je échanger mon produit ?

- Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont :
· Des produits de vente finale (Final Sale)
· Des produits en vente en gros (Bulk Sale)
· Portés, lavés, endommagés ou si les étiquettes/l'emballage d'origine sont manquants
· Retournés plus de 30 jours après la livraison

J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect. Que dois-je faire ?

- Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@crzyoga.com en y joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je suivre l'état de mon remboursement ?

- Une fois votre retour traité, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez consulter votre organisme de paiement pour connaître l'état du remboursement.

J'ai reçu la mauvaise taille. Puis-je l'échanger ?

- Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Retours d'articles non défectueux

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, si l'article ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent n'avoir été ni portés ni lavés, être dans leur état d'origine avec leurs étiquettes, et être retournés dans leur emballage d'origine.
Les commandes en gros (Bulk Sale), les produits soldés (Final Sale) et les ensembles ou lots incomplets ne sont pas éligibles au retour.

Défauts de fabrication

Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Les réclamations formulées après 30 jours, ou concernant des dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, l'usure normale ou un lavage incorrect, ne sont pas couvertes.

Informations complémentaires

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes ne remplissant pas les conditions ci-dessus et d'effectuer l'évaluation finale de toutes les demandes de retour et de l'état des produits.

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Procédure de retour

Vous devez retourner un article ? Suivez ces étapes :

Contactez-nous —→ Obtenez les instructions de retour —→ Expédiez votre retour —→ Recevez votre remboursement

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse : support@crzyoga.com
Veuillez inclure :
· Le numéro de commande
· Le ou les articles que vous souhaitez retourner
· Le motif du retour

2. Obtenez les instructions de retour

Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions dans un délai de 2 jours ouvrables.
Veuillez suivre les instructions fournies pour garantir le traitement réussi de votre retour.

3. Expédiez votre retour

Les frais de port pour le retour, les frais de douane, les taxes et tout autre frais lié au retour sont à la charge du client.
Veuillez expédier votre retour avec un numéro de suivi valide. CRZ YOGA décline toute responsabilité en cas de perte de colis de retour.

4. Recevez votre remboursement

Une fois votre retour reçu, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial, y compris les taxes applicables facturées.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

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