Domande frequenti



Speriamo di poter rispondere alla tua domanda qui sotto, ma in caso contrario, non esitare a contattarci all'indirizzo support@crzyoga.com !


Account

Come si crea un account?

+

Per creare un account online, segui i passaggi seguenti!

*Clicca sull'icona Utente (angolo in alto a destra)

*Clicca su "crea un account"

*Compila tutte le informazioni richieste

*Inserisci e conferma la tua password

Oppure clicca semplicemente qui.

E il gioco è fatto!

Devo creare un account prima di effettuare un acquisto?

+

Puoi comunque fare acquisti e completare l'ordine senza un account. Tuttavia, per la migliore esperienza di acquisto, ti consigliamo di registrarti per un account gratuito qui.

Con una registrazione rapida e semplice, potrai ricevere in anteprima informazioni sul lancio di nuovi prodotti e sconti speciali dedicati agli iscritti.

Come aggiorno le informazioni del mio account?

+

Per aggiornare il tuo account, accedi e vai alla pagina account per aggiornare il tuo nome, le informazioni di spedizione/fatturazione e anche per cambiare la password.

Ho dimenticato la mia password, come posso accedere?

+

Clicca su "password dimenticata" nella pagina di accesso e inserisci la tua email per ricevere il link di reimpostazione della password.

 

Le mie informazioni sono al sicuro su questo sito web?

+

CRZ YOGA prende molto sul serio la sicurezza dei tuoi acquisti personali.

Utilizziamo una tecnologia di crittografia dei dati standard durante il trasferimento e la ricezione delle tue informazioni personali. Le pagine che richiedono informazioni personali dovrebbero sempre mostrare le icone di una chiave solida o di un lucchetto chiuso, che si trovano nella parte inferiore della finestra del tuo browser web e confermano che il sito è protetto tramite Secure Sockets Layer (SSL). Puoi anche confermare che i tuoi dati sono crittografati guardando la riga dell'URL del tuo browser (il luogo dove digiti gli indirizzi dei siti web). Quando accedi a un server sicuro, l'indirizzo del sito cambierà da "http" a "https".

Investiamo costantemente risorse nelle più recenti protezioni di sicurezza online, quindi stai tranquillo, puoi fare acquisti in modo sicuro con noi!

Per maggiori informazioni e per leggere la nostra Informativa sulla privacy completa, visita https://eu.crzyoga.com/pages/privacy-policy

Qual è la politica sulla privacy di CRZ YOGA?

+

Attribuiamo grande valore alla privacy dei clienti, clicca e scopri di più sulla NOSTRA POLITICA.

Pagamento

Qual è l'indirizzo PayPal di CRZ YOGA?

+

paypal@crzyoga.com

In quale valuta è il sito?

+

 

UE: Euro.

Come pagare con PayPal?

+

Passo 1: Crea un account su PayPal.

Passo 2: Dopo aver cliccato su “Completa ordine”, verrai reindirizzato a PayPal per completare il tuo acquisto in modo sicuro.

Passo 3: Seleziona "RICORDAMI" per salvare le tue informazioni per un checkout più veloce.

Cosa devo fare se la mia carta viene rifiutata?

+

Il motivo di questo problema potrebbe essere che la tua società di carte di credito o di debito ha rifiutato il pagamento.

In questo caso, dovrà discutere direttamente con la società emittente della carta per scoprirne il motivo, poiché non abbiamo accesso a queste informazioni.

- In alternativa, può provare a pagare con una carta diversa.

 

Cosa devo fare se si verifica un errore di pagamento?

+

1.Se si verificano messaggi di errore durante il pagamento, si assicuri di aver inserito correttamente tutte le informazioni della sua carta.

2.Se continua a ricevere il messaggio di errore di pagamento, dovrà contattare la sua banca o l'emittente della carta.

 

Perché vedo più pre-autorizzazioni sulla mia carta di credito?

+

Alcuni ordini vengono spediti in più spedizioni: in questi casi, potrebbe vedere più di una pre-autorizzazione sulla sua carta di credito.

 

Mi verrà addebitata una commissione bancaria internazionale o una commissione di transazione al momento dell'ordine?

+

A seconda del luogo da cui effettua l'ordine, la sua banca potrebbe applicare una commissione di transazione internazionale del 2-3%. Questo addebito proviene direttamente dalla sua banca ed è al di fuori del nostro controllo. Tutte le tasse addebitate rispettano la legge locale.

 

Mi verrà addebitata una tassa doganale?

+

Le tasse doganali variano a seconda del paese e non possiamo fornire stime sui dazi e le tasse, poiché queste informazioni variano da paese a paese. La preghiamo di consultare il suo ufficio doganale locale per qualsiasi domanda.

 

Ordine

Come posso trovare le informazioni sul mio ordine?

+
  1. Acceda al suo account sul nostro sito web per visualizzare la cronologia dei suoi ordini.
  2. Controlli le informazioni dell'ordine nell'email di conferma che le è stata inviata al momento dell'acquisto.
  3. Per ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti. support@crzyoga.com

Dove posso trovare la cronologia dei miei acquisti?

+
  1. Acceda al suo account sul nostro sito web per visualizzare la cronologia dei suoi ordini.
  2. Controlli le informazioni dell'ordine nell'email di conferma che le è stata inviata al momento dell'acquisto.
  3. Per ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti. support@crzyoga.com

 

Come posso annullare o modificare il mio ordine?

+

Ci dispiace, una volta effettuato l'ordine, procederemo con la spedizione, quindi purtroppo non è possibile annullarlo. Se il prodotto non fosse adatto dopo averlo ricevuto, potrà restituirlo.

 

Ho dimenticato di aggiungere un articolo al mio ordine, posso apportare una modifica prima che venga spedito?

+

Una volta completato l'ordine, questo passerà in fase di elaborazione e verrà poi inviato al magazzino per la spedizione. Per garantire che il suo ordine le arrivi il più rapidamente possibile, non è possibile apportare modifiche in questa fase. La preghiamo di effettuare un nuovo ordine sul sito web per gli articoli aggiuntivi.

Posso cambiare il colore/la taglia di ciò che ho appena ordinato?

+

Ci dispiace, una volta effettuato l'ordine, procederemo con la spedizione, quindi purtroppo non è possibile annullarlo. Se il prodotto non fosse adatto dopo averlo ricevuto, potrà restituirlo.

Posso modificare il mio indirizzo di fatturazione o spedizione prima che il mio pacco venga spedito?

+

In generale, l'indirizzo non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato. Per qualsiasi domanda, si prega di consultare il servizio clienti: support@crzyoga.com

Quando verrà spedito il mio ordine?

+

Spediremo la merce il prima possibile dopo che l'ordine è stato effettuato. Per i tempi di logistica specifici, si prega di consultare qui.

Spedizione

Costo della spedizione standard?

+

Per saperne di più, si prega di consultare qui.

 

Come posso ottenere la spedizione gratuita per il mio ordine?

+

La spedizione standard è gratuita. Per i dettagli, si prega di consultare:

https://eu.crzyoga.com/pages/shipping-return

Dove possiamo spedire?

+

Possiamo spedire praticamente in tutto il mondo.

Per i dettagli, si prega di consultare qui.

 

Quando verrà consegnato il mio ordine?

+

Per saperne di più, si prega di consultare qui .

 

Mi verranno addebitati dazi e tasse?

+

Le tasse doganali variano a seconda del paese e non possiamo fornire stime sui dazi e le tasse, poiché queste informazioni variano da paese a paese. La preghiamo di consultare il suo ufficio doganale locale per qualsiasi domanda.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

+

Innanzitutto, si prega di assicurarsi che l'indirizzo email fornito nell'ordine sia corretto.

Quando il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento che potrai seguire online.

-Per qualsiasi domanda, si prega di consultare il servizio clienti: support@crzyoga.com o di inviarci un messaggio diretto su IG.

Posso far reindirizzare il mio ordine a un indirizzo diverso dopo la spedizione?

+

Spiacenti, l'indirizzo non può essere modificato dopo che l'ordine è stato spedito.

Come posso tracciare il mio ordine?

+

Se hai un account, puoi accedere e cliccare su 'Ordine - Dettagli ordine' per visualizzare i dettagli di tracciamento del tuo ordine.

Puoi anche trovare le informazioni nell'e-mail di conferma.

Perché il mio ordine è stato spedito in più pacchi?

+

Poiché la nostra merce è immagazzinata in diversi magazzini, il tuo ordine potrebbe essere diviso in più pacchi e spedito da magazzini diversi.

Se il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?

+

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti: support@crzyoga.com

Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?

+

Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti: support@crzyoga.com

Resi e cambi

Politiche di reso?

+

Per i dettagli, si prega di consultare qui.

 

Come si richiede un reso?

+

Per maggiori dettagli sui resi, clicca qui per consultare le Istruzioni per il reso e la Gestione dei resi.

Posso cambiare i prodotti?

+

Il nostro sito non offre una politica di cambio, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per i tuoi nuovi articoli.

Quali articoli non possono essere restituiti?

+

* Per gli ordini di vendita all'ingrosso e i prodotti in saldo finale, gli articoli non possono essere restituiti una volta acquistati, a meno che non presentino problemi di qualità.

* Gli articoli devono essere in condizioni originali, mai indossati, non lavati, NUOVI con etichetta, restituiti nella confezione originale in plastica.

* Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi inviati o comunicati oltre il limite del periodo di reso, o gli articoli (e il loro imballaggio) che non sono nelle loro condizioni originali.

* Eventuali set o pacchetti devono essere restituiti per intero e nelle condizioni sopra indicate per un rimborso completo.

Quando verrà elaborato il mio reso?

+

Per maggiori dettagli sui resi, clicca qui per consultare le Istruzioni per il reso e la Gestione dei resi.

 

Quando posso aspettarmi il rimborso?

+

Per maggiori dettagli sui resi, clicca qui per consultare le Istruzioni per il reso e la Gestione dei resi.

Come si controlla lo stato del rimborso?

+

Puoi controllare PayPal o la carta di credito per ottenere le informazioni.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?

+

Ci scusiamo per l'errore. Puoi contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?

+

Ci scusiamo per l'errore. Puoi contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Cosa devo fare se manca un articolo nel mio pacco?

+

Ci scusiamo per l'errore. Puoi contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Ho ricevuto la taglia sbagliata! Posso cambiarla con una taglia più piccola/più grande?

+

Ci dispiace, il nostro sito non offre una politica di cambio, si prega di effettuare un nuovo ordine per i nuovi articoli.




Prodotti

Lo stile/la taglia/il colore che desidero è esaurito. Quando sarà disponibile di nuovo?

+

Se un articolo è esaurito, puoi iscriverti agli avvisi via email per la disponibilità del prodotto sulla pagina dell'articolo esaurito.

Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter per ricevere le ultime informazioni sui prodotti.

Come faccio a sapere quando l'articolo che cerco è di nuovo disponibile?

+

È sufficiente iscriversi agli avvisi via email per il riassortimento direttamente sulla pagina del prodotto esaurito per ricevere la notifica.

Come trovo la taglia giusta?

+

Per trovare la taglia giusta, puoi cliccare sulla guida alle taglie nella pagina del prodotto e consultare le recensioni sulle taglie lasciate da altri clienti.

Sono tra due taglie, quale taglia mi consigliate?

+

Si prega di fare riferimento alla nostra tabella delle taglie sulla pagina del prodotto o alle recensioni sulle taglie lasciate da altri clienti. Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti per qualsiasi ulteriore aiuto.

Sconto

 

Come si usano i coupon/codici?

+

Per utilizzarlo, devi semplicemente inserire il codice sconto nel carrello, sopra il subtotale. Se hai domande, contatta il servizio clienti: support@crzyoga.com

Posso utilizzare più di un codice coupon per il mio ordine?

+

Purtroppo, al momento è possibile applicare una sola promozione per ordine.

Cosa devo fare se il mio coupon non funziona?

+

I dettagli di ogni promozione variano, quindi assicurati di soddisfare le condizioni del codice.

Inoltre, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti per ricevere aiuto.

Posso restituire un articolo acquistato con un coupon?

+

Sì, rimborseremo l'importo effettivo pagato per il tuo ordine.

CRZ YOGA

Come possiamo aiutarti?

×