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- Gli ordini vengono evasi e spediti il prima possibile dopo l'acquisto. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati di tracciamento.
Perché il mio ordine è stato spedito in più pacchi?
- Poiché la nostra merce è stoccata in diversi magazzini, il tuo ordine potrebbe essere suddiviso in più pacchi da spedire da magazzini diversi.
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- I dazi e le tasse variano a seconda del Paese e sono stabiliti dalle normative doganali locali. CRZ YOGA non è in grado di fornire una stima degli importi. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
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- Se la consegna del tuo ordine subisce un ritardo rispetto ai tempi previsti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@crzyoga.com
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- Ti invitiamo a verificare l'indirizzo di consegna e a contattare il corriere per ottenere conferma della consegna. Se non riesci ancora a rintracciare il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support@crzyoga.comper ulteriore assistenza.
* Politica sui prodotti in svendita definitiva
Gli articoli in “Final Sale” sono prodotti in liquidazione offerti a prezzo scontato. Data la loro natura scontata, gli articoli in “Final Sale” non possono essere restituiti né sostituiti, salvo in caso di difetti di fabbricazione o di articoli ricevuti errati. Non si accettano resi di articoli in "Final Sale" per motivi quali: · Cambio di idea · Problemi relativi alla taglia o alla vestibilità · Preferenze relative al tessuto (consistenza, spessore, comfort) · Preferenze relative allo stile · Differenze di colore causate dall’illuminazione o dalle impostazioni dello schermo · Filetti sciolti di lieve entità che non compromettono l’utilizzo del prodotto · Pieghe o grinze causate dall’imballaggio o dalla spedizione · Danni causati dall’uso o dal lavaggio Se desideri avere la possibilità di restituire un articolo, ti preghiamo di non acquistare prodotti in "Final Sale".
Problemi con la consegna
Tempi di spedizione e consegna
Evasione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali. Gli ordini con ritardi nella spedizione, i preordini o gli articoli in prevendita verranno spediti secondo i tempi stimati indicati.
Stime sui tempi di consegna
Il nostro obiettivo è consegnare gli ordini entro i tempi di consegna previsti. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a problemi legati al corriere, alle condizioni meteorologiche o alle operazioni di sdoganamento. I tempi di consegna sono indicativi e non possono essere garantiti.
Contatti per la consegna
I nostri corrieri potrebbero contattarti via e-mail o telefono in merito alla tua consegna. Assicurati che i tuoi dati di contatto siano corretti per evitare ritardi nella consegna.
Spedizioni non pervenute
Gli acquirenti sono tenuti a fornire un indirizzo di consegna accurato e sicuro. Se il pacco risulta consegnato ma non è possibile rintracciarlo: 1. Controlla il luogo di consegna e le zone circostanti. 2. Contatta il corriere per ottenere conferma della consegna. 3. Contattaci all'indirizzo support@crzyoga.com se hai bisogno di ulteriore assistenza. Ti ricordiamo che non possiamo rimborsare i pacchi la cui consegna è stata confermata dal corriere.
* Politica relativa alla responsabilità per il ritiro in Israele e in altri paesi
Tutti i pacchi spediti in Israele, Germania, Spagna e altri paesi interessati devono essere ritirati entro il periodo di ritiro indicato. Se il pacco non viene ritirato dall'acquirente entro il termine specificato, la responsabilità per eventuali ritardi, costi di rispedizione o distruzione del pacco ricadrà sull'acquirente. CRZ YOGA non è responsabile per i pacchi che non vengono ritirati in tempo.
Articoli danneggiati o mancanti
Se il pacco dovesse arrivare danneggiato o con articoli mancanti, ti preghiamo di conservare tutto il materiale di imballaggio e di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzosupport@crzyoga.comoppure cliccando sul pop-up nell'angolo in basso a destra. Ti preghiamo di fornire delle foto degli articoli, del pacco e dell'etichetta di spedizione, in modo da poter esaminare il caso e assisterti il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di aprire il pacco con cautela. CRZ YOGA non è responsabile per eventuali danni causati durante l'apertura, compreso l'uso di oggetti appuntiti.
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- Al momento non offriamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo che ti serve.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Non è possibile restituire gli articoli se: · Si tratta di prodotti in “Vendita definitiva” · Si tratta di prodotti in “Vendita all’ingrosso” · Sono stati indossati, lavati, danneggiati o privi delle etichette o della confezione originali · Vengono restituiti dopo 30 giorni dalla consegna
Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato. Cosa devo fare?
- Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: support@crzyoga.com indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto del problema. Ti forniremo assistenza il prima possibile.
Come posso verificare lo stato del mio rimborso?
- Una volta elaborato il reso, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Ti invitiamo a verificare lo stato del rimborso con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Ho ricevuto una taglia sbagliata. Posso cambiarla?
- Non effettuiamo cambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta.
Resi per motivi non legati alla qualità
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, se l'articolo non ti sta bene o se hai semplicemente cambiato idea, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere mai indossati, mai lavati, nelle condizioni originali con le etichette ancora attaccate e restituiti nella confezione originale. Gli ordini in blocco, i prodotti in svendita definitiva e i pacchetti o le confezioni incomplete non possono essere restituiti.
Difetti di fabbricazione
Se il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna. I reclami presentati dopo 30 giorni, o relativi a danni causati da un uso improprio, incidenti, normale usura o lavaggi non corretti, non sono coperti.
Ulteriori informazioni
Ci riserviamo il diritto di respingere le richieste che non soddisfano le condizioni sopra indicate e di effettuare la valutazione finale di tutte le richieste di reso e delle condizioni dei prodotti.
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Procedura di reso
Devi restituire un articolo? Segui questi passaggi:
Contattaci —→ Ottieni le istruzioni per il reso —→ Spedisci il tuo reso —→ Ricevi il rimborso
1. Contattaci
Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo: support@crzyoga.com Ti preghiamo di indicare: · Numero d'ordine · Articolo/i che desideri restituire · Motivo del reso
2. Ottieni le istruzioni per il reso
Il nostro team ti fornirà l'indirizzo di restituzione e le istruzioni entro 2 giorni lavorativi. Ti preghiamo di seguire le istruzioni fornite per garantire che il tuo reso possa essere gestito correttamente.
3. Spedisci il tuo reso
I clienti sono tenuti a sostenere le spese di spedizione per il reso, i dazi doganali, le tasse e qualsiasi altro costo relativo al reso. Si prega di spedire il reso indicando un numero di tracciamento valido. CRZ YOGA non si assume alcuna responsabilità per eventuali pacchi smarriti durante il reso.
4. Ricevi il tuo rimborso
Una volta ricevuto il tuo reso, provvederemo a elaborare il rimborso entro 2-4 giorni lavorativi. I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, comprese le imposte applicabili addebitate. Ti preghiamo di tenere conto dei tempi aggiuntivi necessari alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento per elaborare il rimborso.
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Tutti i pacchi spediti in Israele, Germania, Spagna e altri paesi interessati devono essere ritirati entro il periodo di ritiro indicato. Se il pacco non viene ritirato dall'acquirente entro il termine specificato, la responsabilità per eventuali ritardi, costi di rispedizione o distruzione del pacco ricadrà sull'acquirente. CRZ YOGA non è responsabile per i pacchi che non vengono ritirati in tempo.
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