Toate comenzile vor fi expediate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale sau a situațiilor în care aveți articole cu expediere întârziată / precomandă sau prevânzare; vă rugăm să citiți aici pentru mai multe informații.

Deși ne propunem întotdeauna să livrăm în intervalele estimate menționate aici, nu putem garanta 100% că veți primi comanda în această perioadă. Curierii noștri pot întâmpina ocazional întârzieri, iar formalitățile vamale pot genera de asemenea rețineri. CRZ YOGA nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere cauzată de livrarea întârziată. Dacă intenționați să călătoriți, vă recomandăm să alocați suficient timp pentru livrare.

Curierii noștri vă pot contacta prin e-mail sau telefon în legătură cu livrarea. Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri dacă nu puteți fi contactat. În cazurile în care coletul dvs. este returnat din cauza imposibilității de a vă contacta, taxele de returnare vor fi deduse din valoarea comenzii dvs.

Cumpărătorii sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare sigure, sigure și corecte pentru comenzile lor. CRZ YOGA nu poate fi trasă la răspundere pentru coletele pierdute, furate sau nelivrabile din cauza informațiilor incorecte sau incomplete despre adresă furnizate la finalizarea comenzii. În cazul în care coletul dvs. lipsește după livrare, vă rugăm să contactați curierul pentru dovada livrării, deoarece opțiunile noastre de transport permit livrarea într-un loc sigur. Dacă dovada livrării este furnizată și încă nu reușiți să vă localizați coletul, vă rugăm să trimiteți un e-mail lasupport@crzyoga.com pentru asistență suplimentară. Vă rugăm să rețineți că nu putem rambursa coletele lipsă, dar indicate ca livrate. Dacă se oferă un produs înlocuitor, acesta nu va fi eligibil pentru returnare în vederea rambursării.

Politica de responsabilitate privind ridicarea coletelor pentru Israel și alte țări
Toate coletele expediate către Israel, Germania, Spania și alte țări aplicabile trebuie ridicate în perioada de ridicare stabilită. Dacă coletul nu este ridicat de cumpărător în intervalul specificat, responsabilitatea pentru eventualele întârzieri, costurile de reexpediere sau distrugerea coletului va reveni cumpărătorului. CRZ YOGA nu este responsabilă pentru coletele care nu sunt preluate la timp.

Vă rugăm să rețineți că, după inițierea unei cereri de anulare a comenzii, pot exista situații în care comanda este procesată și expediată din cauza decalajelor orare de actualizare a sistemului nostru și a proceselor de alocare a expedierilor. Odată ce o comandă a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată.

Dacă comanda dumneavoastră este expediată în pofida cererii de anulare, vă recomandăm să așteptați primirea coletului înainte de a iniția returul. La primirea produsului returnat, vom emite o rambursare integrală a sumei comenzii.

Pentru detalii despre procesul nostru de retur, vă rugăm să consultați pagina noastră de RETURURI ȘI SCHIMBURI.

Ne dorim să faceți cumpărături cu încredere. De aceea vă oferim:

1. Retururi în termen de 30 de zile

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziție, articolul nu vi se potrivește sau pur și simplu v-ați răzgândit, puteți solicita returul și rambursarea în termen de 30 de zile. Vom accepta cu plăcere comenzile returnate în termen de 30 de zile de la primirea produsului pentru o rambursare integrală, în următoarele condiții:

* Articolele trebuie să fie în starea inițială, nepurtate, nespălate, NOI cu etichetă și returnate în ambalajul original din pungă de plastic.

* Pentru comenzi en-gros (Bulk Sale), produsele nu mai pot fi returnate după achiziție.

* Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile trimise sau comunicate după expirarea perioadei de retur, ori produsele (și ambalajele acestora) care nu se află în starea inițială.

* Orice seturi sau pachete promoționale trebuie returnate integral și în condițiile de mai sus pentru a beneficia de o rambursare completă.

2. Garanție de calitate de 30 de zile

Dacă identificați un defect de fabricație în termen de 30 de zile, puteți solicita servicii post-vânzare în această perioadă de 30 de zile.

Note importante:

* Pentru a vă oferi servicii optime, vă rugăm să verificați produsele la livrare și să trimiteți orice reclamație în termen de 30 de zile.

* Reclamațiile formulate după 30 de zile sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, uzura normală ori spălarea incorectă nu pot fi acceptate.

* Ne rezervăm dreptul de a face evaluarea finală asupra tuturor cererilor de retur și a stării produselor.

* Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului. Nu oferim etichete de retur preplătite, iar costurile de retur sunt nerambursabile.

Produse Final Sale: Produsele marcate ca Final Sale sunt articole de lichidare de stoc cu reduceri substanțiale.

1. Politica de retur pentru produsele Final Sale

Puteți returna articolele Final Sale în termen de 14 zile de la primirea coletului pentru o rambursare.
Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului.
Rambursarea sumei integrale a produsului (fără costurile de retur) se va efectua după primirea și verificarea articolului returnat.După 14 zile, articolele Final Sale nu mai pot fi returnate sau schimbate din alte motive decât un defect de fabricație.

Produsele nu pot fi returnate după 14 zile din motive care includ (fără a se limita la):
• V-ați răzgândit
• Probleme legate de mărime sau croială
• Preferințe privind textura materialului, grosimea sau gradul de confort
• Variații normale ale texturii sau senzației la atingere a țesăturii
• Potrivirea stilului
• Diferențe de culoare cauzate de iluminare sau setările ecranului
• Fire lejere minore care nu afectează purtarea
• Deteriorări cauzate de purtare, spălare sau factori externi după utilizare
• Cute sau pliuri cauzate de ambalare sau transport

2. Ce este considerat un defect

Dacă identificați un defect de fabricație în termen de 30 de zile, puteți solicita servicii post-vânzare în această perioadă de 30 de zile.

Un retur sau o rambursare poate fi acordată dacă produsul are un defect real de fabricație sau dacă ați primit un articol greșit, cum ar fi:
• Găuri, rupturi sau deteriorări vizibile la livrare
• Cusături desfăcute sau probleme grave de coasere care afectează purtarea normală
• Articol incorect primit

3. Cum să raportați o problemă

Dacă considerați că produsul primit este defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați la support@crzyoga.com în termen de 30 de zile de la livrare și să furnizați fotografii sau videoclipuri clare pentru evaluare.
Fiecare caz va fi analizat individual.
Drepturile dumneavoastră legale nu sunt afectate.

*Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Nu oferim etichete de retur preplătite, iar costurile de retur nu sunt rambursabile.

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail lasupport@crzyoga.com cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu adresa de expediere pentru retur.

* Vă rugăm să urmați instrucțiunile transmise pe e-mail cu privire la informațiile de ambalare la returnarea articolului, astfel încât să vă putem procesa returul cu succes.
* Clientul este responsabil pentru costurile de transport, taxe vamale, impozite și orice alte taxe aferente returnării produsului către noi.
* Vă rugăm să returnați coletul cu un număr de urmărire valid pentru siguranța dumneavoastră. Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele de retur pierdute.

Vă rugăm să acordați 2–4 zile lucrătoare pentru procesarea returului după primirea acestuia. Vom rambursa prețul produsului, inclusiv taxele aplicate, după primirea coletului returnat. În funcție de banca dumneavoastră, poate dura până la două cicluri de facturare până când suma va apărea în extrasul de cont.

Site-ul nostru nu oferă opțiunea de schimb direct; vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru articolele dorite.

Aveți întrebări sau nelămuriri despre un produs? Vreo problemă? Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici să vă ajute. Contactați-ne pe e-mail și vă vom răspunde în termen de 1-2 zile lucrătoare.

Scrieți-ne oricând lasupport@crzyoga.com ! Dacă ne contactați în afara orelor de program, vă vom răspunde în următoarea zi lucrătoare.